就这样，您正在踏上电子商务的伟大冒险。恭喜！但您仍然需要编写著名的条款和条件。别担心：我们将在本文中为您提供指导。
一般销售条件 (CGV) 由《消费者法典》强制规定，并管辖卖方（您）和买方之间的商业关系。只要您的客户可以访问它们，您就不需要在电子商务网站上显示它们，但为了透明起见，仍然建议这样做。
用处？如有争议，本合同规定了销售条款，并确保双方达成一致。 除了定义销售条件外，条款和条件还依靠法律文本来证明法律（特别是欧洲法律）受到尊重。它们保护买方和卖方，因为报销或换货的条件受到监管。
正如您所了解的，一般销售条件具有真正的法律用途和必要性，因此是强制性步骤。那么，让我们一起看看它们是如何写的：
概括 ：
1. 一般销售条件的包括和禁止内容
2. 需要律师陪同吗？
3、电商、CGV等强制性文件
4. 直销、供应商和条款与条件
结论
快乐阅读🙂
1. 一般销售条件的包括和禁止内容
一般销售条件包括和禁止的内容
在您开始积极编写一般销售条件之前，我建议您列出其中出现的关键要素。这些包括：
所售产品的特点
与订购和付款相关的信息
关于运输、交货和提货期的问题
从买卖双方的责任描述来看
与数据保护相关的信息
发生争议时的规则
从覆盖的地理区域来看
法律要求您的页面上出现许多条款。但是，除了列出这个清单之外，还请尝试将自己置于买家的位置：在购买之前哪些因素可以让他们放心？为了无忧订单，他需要哪些重要信息？
列出清单后，就可以编写一般销售条件（或使用模型，我们稍后会看到）。请记住，每个字都很重要，因为您写的不是一份简单的文件，而是您和客户之间的真实合同。所以准备的时候一定要小心。
此外，重要且通常未知的信息，条款和条件必须存在于持久介质上。这意味着您的客户应该能够下载和打印它们。因此，它不能只是您网站上的一个 URL 链接和一个经典页面。例如，您必须在页面底部添加一个按钮才能以 PDF 格式下载它们。
虽然了解条款和条件中包含的准确信息很重要，但也有必要控制不公平和禁止的条款，这些条款在任何情况下都不得出现在其中！为此，请阅读消费者代码中指定它们的文章。
不公平条款的一些例子：
即使买家尚未完成购买，也要保留买家支付的金额
未能在合理期限内表明合同终止
未经买方同意且买方权利减少的情况下转让合同
及禁止条款：
单方判定所发产品是否符合合同规定
禁止买方在卖方不履行装运的情况下终止合同
向买方施加举证责任，根据适用的法律，该举证责任应由专业人士承担
请放心，只要您遵循之前批准的模型，您就不应该冒陷入这些条款之一的风险 😉
💡导师提示
我们经常考虑在流程结束时编写条款和条件，此时创建业务的所有其他阶段都已完成。相反，我建议您尽早准备它们，因为它们将指导您思考网站的外观、与运输相关的问题、向服务提供商询问的问题等。
另请记住提前启动您的管理程序（创建 SAS、SARL 等），以便更快地获取您的 SIRET 编号，从而完成条款和条件中与您公司相关的提及。
2. 需要律师陪同吗？
如果逻辑上出现了由律师或法学家陪同的问题，那么它仍然是必要的吗？
通过询问，我们很快了解到法律强烈鼓励您聘请专业人士起草您的条款和条件。如果您的条款和条件中缺少条款，您将面临高达 15,000 欧元的罚款：我们不想尝试！
由于它是一份技术性、强制性和重要的法律文件，因此由专业人员陪同似乎是个好主意。但如果你是一名预算紧张的企业家，你会怎么做？
幸运的是，现在网上有很多模板，您可以下载并填写您的个人信息来使用。有些是付费的（但总是比聘请专家便宜），有些是免费的。例如，您可以在 Legalstart 或 Legalplace 网站上找到它们。请务必选择适合您的业务且最近（从当年开始）的模型 ，以便将立法变化考虑在内。
另一个选择也是 Legal App 应用程序，它位于 Shopify 工具上，用于创建电子商务网站。该应用程序（免费试用）提供了用于填写电子商务网站的条款和条件模型以及法律声明模型。
同时，请记住了解您所在行业的现行立法。例如，欧洲法律规定电子商务中买家的撤回期为 14 天，但这不适用于个性化产品（公告、植绒 T 恤等），因为该物品是独一无二的并且是为您的客户量身定制的。
💡导师提示
尽管禁止复制竞争对手的条款和条件，但没有什么可以阻止您从其中获取灵感，特别是当您对现行立法存有疑问时。做到这一点的一个好方法也许是首先编写您的条款和条件，然后阅读竞争对手的条款和条件以进行快速检查。这些通常可以在电子商务网站的底部访问，因此您不妨看一下。
3、电商、CGV等强制性文件
除一般销售条件外的 4 份其他强制性文件
除了一般销售条件外，您的网站上还必须出现其他 4 份强制性文件：
保密政策，解释公司为确保保护用户数据及其使用而采取的措施。
Cookie 政策是隐私政策的强制性部分。 2018 年，GDPR（通用数据保护条例）的生效强化了这一概念，因为用户必须首先接受 cookie（或拒绝 cookie），而 CNIL 组织则确保该法规得到遵守。
法律声明，其中提供有关电子商务网站背后的法人或自然人（您！）的信息等。
管理商业关系（电子商务、提供服务等）的一般条款和条件
您需要了解的另一个文件，CGU（一般使用条件），不是强制性的，但您绝对可以将其包含在您的网站上。甚至建议它规范服务的使用（此处为您的网站）并提供有关在线数据保护的详细信息。
除了法律方面之外，CGV 和 CGU 还可以让您的客户放心您网站的可信度。因此，它们提供了真正的信任保证，尤其是当用户还不了解您的品牌时。
最后，考虑添加一个按钮来在购买前验证您的一般销售条件 ：您的客户因此同意接受它们。
💡导师提示
对于cookie ，您可能已经在 Frichti、Welcome to the Jungle 或 Bonsoirs 等某些网站上看到了一个丰富多彩且有趣的应用程序：Axeptio，它决定使合规性（大力尊重立法的事实）成为趋势。
4. 直销、供应商和条款与条件
直销、供应商和一般销售条件
当您的产品由您的合作品牌或供应商直接发送时该怎么办？就我而言，在Sélène Provence，我们与 50 多个法国品牌合作，80% 的品牌直接将包裹发送给我们的客户，因为他们按订单生产或小批量生产：然后我们讨论代发货。如果您也是这种情况，则您承诺，如果您的客户验证的条款和条件与您供应商的条款和条件不同，您将确保与客户保持差异。
这里有一个例子来说明这一点：如果我们网站上的某个部件不合适，我们选择提供免费退货系统。并非我们所有合作品牌的情况都是如此，但无论发生什么，我们都会承担费用。
应提前与您的供应商核实此类详细信息，以避免出现不愉快的意外情况。也正是因为这个原因，编写条款和条件构成了反思的真正途径，因此要尽快完成。
💡导师提示
考虑一下实用性。如果您的合作品牌有不同的条件，请与最“极端”的品牌保持一致，以免因条件过于多样化而“失去”客户。您还可以支付某些费用，这可以让客户放心，更有可能建立他们的忠诚度！
结论
在电子商务网站推出时，条款和条件的主题往往来得太晚，而应该从一开始就考虑它！
他们将指导您：
您的在线商店的布局（添加 cookie 横幅、购买前验证条款和条件的按钮等）
与您的供应商进行的谈判，特别是在代发货的情况下。
您希望实施的送货和退货方法。
您可能不一定知道您所在行业的现行立法。
本文到此结束。有了您所看到的一切，您应该能够更加安心地准备您的一般销售条件！
如果您需要更多一般支持来开始电子商务，您可以接受专门针对此的培训 🙃
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