2024 年外包的未来是最近备受关注的话题。预计外包行业将以 6.69% 的复合年增长率 (CAGR) 扩张，到 2024 年达到 0.45 万亿美元。
这表明对业务流程外包（BPO）服务的需求不断增长，并且有潜力彻底改变企业的运营方式。
然而，行业也存在挑战——全球经济的变化、劳动力短缺、通货膨胀加剧。如果这些问题持续下去，BPO公司将如何在2024年保持竞争优势？
让我们探索BPO行业今年如何保持领先地位！
1. 技术集成和自动化：塑造 2024 年外包的未来
2024 年外包的未来与整合自动化和人工智能等尖端技术直接相关。
以下是 2024 年 BPO 运营中预期的一些技术变化：
服务交付自动化 (SDA)
通过自动化重复操作并应用尖端技术进行分析和决策，服务交付自动化 (SDA) 方法旨在通过使用AI（人工智能）、ML（机器学习）和 RPA（机器人流程自动化）优化流程来提高运营效率。
过度自动化
过度自动化或超自动化是 RPA 和 AI 等各种技术的完全集成，以实现从头到尾的所有流程自动化。这最大限度地减少了对人工干预的需求并提高了整体生产力。
全渠道沟通平台
通过在聊天、电子邮件、社交媒体和电话等多个渠道提供统一、流畅的客户体验，全渠道通信解决方案可帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
使用人工智能监控通话质量
人工智能 (AI) 用于通话质量监控，以实时评估客户互动并进行通话后分析。这可以实时了解客户服务代表如何处理客户互动，从而提高整体对话质量和沟通策略。
2. 全球扩张和多样化服务
2024年，BPO行业将向国际化扩张，提供更广泛的服务。
BPO 组织有望进军其他市场，如 IT、金融和客户服务。适应能力更强、技术更先进，这些组织才能保持竞争优势。
他们的目标是在经济繁荣的地区拓展业务，从而能够结识新客户，并为经济快速增长的部门提供服务。
随着国际扩张，这些 BPO 公司可能会与当地公司合作，以获得当地的专业知识，并让他们轻松了解新环境中业务的来龙去脉。
3. 混合工作模式和远程能力
您不必担心从我们这里收到的联系人，因为我们的每位客户都会收到不同的数据库包。因此，您可以购买 目标电话号码或电话营销数据 我们的联系人列表并根据需要推广您的业务。电话数据对于推广您的业务非常重要。您将获得发展业务所需的所有电话数据。
疫情期间，BPO 公司采用了新的运营标准。然而，并非所有公司都采用了这种工作方式。疫情一好转，管理机构就命令公司恢复办公运营，尤其是那些从事财务会计工作的公司。
进入 2024 年，BPO 仍在探索永久性的混合工作策略。2022年麦肯锡的一项调查显示，79% 的员工更喜欢混合工作设置。这将使员工可以自由地在家或现场工作，这可能会提高他们的工作满意度并实现成本效益高的运营。
此外，通过采用新的混合模式，BPO 公司可以积极地在全球范围内寻找合格的员工，打破地理障碍。
4. 关注数据安全和合规性
由于数据泄露和网络攻击的案例不断增加，BPO 公司必须优先考虑强大的安全协议并在 2024 年遵守监管要求。
根据电信公司 Verizon 的年度报告，2021 年，由于各种数字入侵和系统入侵，超过 50 亿条敏感客户记录被泄露。
因此，一旦客户提供他们的个人信息，企业就会致力于数据保护。
预计通过以下措施可以提高数据安全性：
强大的数据保护措施
为了增强客户和客户营销漏斗：了解它是什么以及如何创建一个 信息的安全性，BPO 公司将采用并完善强有力的数据保护政策。
这一进步需要将安全的数据传输协议、最先进的加密技术和安全的存储方法付诸实践。
通过采用这些最先进的安全措施，BPO 企业旨在降低未经授权的访问和数据泄露的可能性，确保其机密信息的更高安全性和完整性。
区块链技术的使用
BPO 公司正在探索区块链技术在提高数据管理的安全性和透明度方面的潜在优势。
区块链技术通过去中心化且不可破解的账本，提供了一种强有力的方法来保证重要 细胞p数据 数据的完整性、可追溯性和不可篡改性。这种安全技术的刻意整合符合行业对支持数据保护措施和维护严格合规准则的承诺。
遵守安全法规
2024年，预计BPO公司将积极遵守《通用数据保护条例》（GDPR）、《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）等国际数据保护法规以及其他行业相关标准，以确保严格遵守监管要求。
5. 关注可持续性和企业社会责任
除了帮助其他企业开展工作之外，2024 年外包的未来还希望通过以下努力改善当地社区和环境：
绿色运营与能源效率
可以实施节能技术和环保操作程序。为了减少运营对环境的影响，他们应该投资可持续基础设施、节能机械和可再生能源。
此外，可以通过优先考虑供应商或供货商的可持续性来实现绿色运营。
员工福利计划
照顾员工是企业社会责任的一部分。必须实施促进心理健康援助、福利和健康工作环境的计划，以在员工中培养积极的工作文化。
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这种整合可以提高运营效率
从而提供更先进的服务并降低客户成本。智能算法使自动化能够简化 BPO 公司的重复操作，从而更快、更精确地处理工作。
