这是很棒的东西，虽然这本书已经有好几年了，但我仍然强烈推荐它。首先打破所有规则主要关注领导力；其中隐藏着盖洛普年来关于客户真正需求的研究成果。这项研究是对十亿人进行调查的结果，旨在确定对他们来说服务真正重要的因素。研究结果分为四类，分别标示为低水准和高水准满足者。低级满足是准确性和可用性。
实现这些「只能防止不满」。
高水准的满足者是伙伴关系和建议。作 阿塞拜疆电话营销数据 者指出，实现这些目标「不容易做到，但很难窃取」（如复制）。 “客户是我们业务中最重要的部分。”——华特迪士尼我想利用这些发现来激发对简化理解过程、对客户需求做出反应以及与团队制定「参与规则」的思考。这些发现可作为评估联络中心客户体验营运的基础；事实上，它们应用得很好。
所以，这是我的看法。低
水准满足者如果我们从低水准的满足者 开始，购买电话号码列表 我们必须认识到，实现准确性和可用性并没有获得「积分」。但有一些操作因素可以确保他们的成就。准确性客户希望资讯正确。呃，他们当然知道！但最近有没有人打电话给你，谢谢你做对了事情？我对此表示怀疑！仅仅承认这个明显的事实是不够的。以下是准确性目标所需的要素。
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彼得森是的创办人兼首席愿
景长。是一位备受赞誉的联络中心顾问和公 BR Lists 认的行业远见者。她提出了一种令人耳目一新、有时具有挑战性的理念，将联络中心定位为企业真正的生命线——相信愿景、品牌、领导力和执行力相结合可以提供强大的客户体验。凯瑟琳已成为客户体验领域最受欢迎的专家和咨询合作伙伴之一，与世界顶级的以客户为中心的公司合作，并在美国和国外最负盛名的行业期刊上广泛发表文章。
作为会议和财富强公司的特
邀演讲者，她在四大洲分享了她的幽默、知识和经验，包括在美国、伦敦、巴黎、土耳其、杜拜和香港的联络中心会议主题演讲。凯瑟琳也担任北美客户服务管理会议的会议主席。相关文章作者的更多内容采用智能集群的智能方式采用智能集群的智能方式零售客户服务的未来零售客户服务的未来事实证明—您确实可以买到客户满意度联络中心管道杂志目前问题：年月应对当今的辅导、训练挑战查看问题订阅来自我们的广告商为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键卡拉布里奥为什么客户分析是解锁客户体验的关键联络中心具有独特的优势，可以提供与其他入站行销管道不同的客户洞察。
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