生产力之声：透过卓越的音讯改善工作场所森海塞尔生产力之声：透过卓越的音讯改善工作场所工作场所的噪音水平是生产力的显著障碍。人工智慧如何减少处理时间货架人工智慧如何减少处理时间人工智慧正在颠覆知识管理领域。更多赞助贴文布伦丹·里德布伦丹·里德则贴文布莱恩·辛顿布莱恩·辛顿则贴文克里斯·鲍
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丹·瑞克沃德丹·瑞克沃德贴文迪克·布奇迪 巴林电话营销数据 克·布奇篇文章埃里克·伯格埃里克·伯格帖子艾莉卡·马鲁瓦艾莉卡·马鲁瓦篇文章杰·明努奇杰·明努奇则贴文凯瑟琳彼得森凯瑟琳彼得森则贴文莱斯利·奥弗拉万
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·哈登琳达·哈登则贴文洛里·博克伦德洛 制定更科学的生产计划 里·博克伦德则贴文马克·布罗迪马克·布罗迪篇文章马克·佩雷拉马克·佩雷拉则贴文米歇尔·罗文米歇尔·罗文篇文章麦克·青木麦克·青木联络中心管道博客联络中心专业人员的见解与灵感部落格前名问题内部杂志关于采用智能集群的智能方式派崔克马丁编剧采用智能集群的智能方式如果你以前听过这个，请阻止我。
您正在打电话等待与客户服
务代理联系。连接后，您描述了您的 BR Lists 问题，结果却被转移到下一个服务代理…然后，后者又将您转至下一个服务代理程式。当你终于得到答案后，你看着时钟，想知道“真的需要花那么长时间吗？”“你真的需要和那么多人说话吗？”“你真的需要多次解释你的问题吗？”这个故事引起我们许多人的共鸣是有充分理由的。
无论我们打电话询问电脑问
题、电话套餐、银行请求，还是任何其他问题，我们都会陷入一种普遍而又过时的支援结构中。当然，我说的是传统的分层支撑模式。我谈论这个的原因很简单：有一种更好的方法可以让客户、员工和业务运作都受益。智慧集群：它是什么（以及它不是什么）智慧集群方法由服务创新联盟开发，描述了单级支援模型。
一个代理商为一个客户处理
一个案例，从第一次致电到解决。它以协作为中心，利用团队成员的技能和兴趣来改善客户体验。你可以
把它想像成「玩接球游戏
，而不是打乒乓球」（思科的一个绝妙的比喻）。在分层系统中，案件透过最多五层从一个代理转移到另一个代理
。此系统的主要目标是尽量减少上升专业知识阶梯的案例数量：希望较低阶的代理人能够处理最常见或简单的问题。
