收入运营（也称为 RevOps）是一个系统，可让您为客户创建出色的客户旅程。这是可能的，因为该模型涉及策略、流程、技术、数据和自动化的集成。
在今天的文章中，我们讨论如何启动收入运营系统以及如何定义和跟踪 KPI。继续阅读以了解更多信息！
收入运营系统：科学的还是经验的策略？
引入收入运营这个话题，首先要强调的是，依靠数据来制定真正有效的策略至关重要。所以，是的，RevOps 是一项科学策略，它基于：
- 数字
- 指标
- 具体证据
- 数据
每周、每月、每季度收集，甚至在更广泛的范围内收集。
谁是 RevOps 的幕后推手
我们可以将收入团队定义为在营销、销售和客户服务中发挥关键作用并积极参与对收入有影响的活动的一群人。
该团队负责月复一月实现绩效目标所需的运营。
但是，确切地说，每周、每月或每季度应该监控哪些内容？以下是跟踪策略有效性的关键绩效指标 (KPI) 指南，但首先要了解领先指标和滞后指标之间的差异。
领先指标
领先指标有助于预测经济周期的趋势。
指标可以指示您未来应该预期的收入结果。营销可以依靠许多参考指标。例如，其中一些包括网站访问者和生成的潜在客户。按理说，访问您网站的人越多，您产生的潜在客户就越多。同样有理由相信，如果您产生更多潜在客户，您将吸引更多客户并赚取更多收入。
在与网站访问者打交道时，了解他们来自哪里很重要：
- 有机搜索
- 社会的
- 广告活动
- 潜在客户一代
说到潜在客户开发，了解潜在客户如何找到公司也很重要。除了已经提到的该网站的出处之外，我们还添加：
- 事件
- 内容营销策略
- 客户或合作伙伴的推荐
- 特定活动，例如需求生成或基于帐户的营销
对于销售，指标基于给定时间点的销售流程和渠道的活动。其中包括首次会议的次数和数字化生成的合格潜在客户的数量（SQL 是通过您的网站或数字渠道请求销售会议的人员）。销售机会和提出的建议也可以被视为主要指标。
关于客户服务，主要指标可能是对营销活动做出回应的客户、与交叉销售或追加销售优惠互动的客户以及新在线评论的数量。
滞后指标
滞后指标是落后于经济周期并显示过去实际发生情况的宏观经济指数。这些指标可能涉及：
- 实际收入
- 收入与目标的比较
- 新客户数量
- 每个新客户的平均收入
- 来自现有客户和新客户的收入，按客户或产品/服务类型细分
此信息可用于改进未来的销售流程，例如，如果出现导致转化率低于预期的挑战和问题。
电话营销线索电话号码数据在各行各业都有广泛应用。无论是 电话营销线索，斯洛文尼亚电话号码数据 金融、保险、医疗，还是零售业，企业都依赖这些数据进行客户开发和市场拓展。通过精准的电话营销，企业能够快速找到目标客户，从而提升业务表现。
一旦确定了领先指标和滞后指标，就可以确定哪个时间段对跟踪最有意义。无论您每天、每周、每月还是每季度评估一个指标，都与数字变化的频率有关，而不是 印度番茄种植技巧：历史和种类 您的工作对这些数字随时间的表现的影响。
例如，每天跟踪网站访问者可能不如每周甚至每月跟踪有用。
确定正确分析时间范围的真正关键是数据。如果现 br 号码列表 有信息还不足以捕获重大变化，则应考虑检查较长时间段的数据。
扩大评估窗口可以为短期监测提供重要见解。
但需要考虑的 KPI 和时间间隔是多少？
每周最好观察的指标是那些一旦经过检查就可以采取行动以确保实现目标的指标。如果这些数据显示出持续的改善和增长，该公司将实现本月的目标。
以下是您的 RevOps 策略的潜在每周指标列表。
营销关键绩效指标
- 网站访问者与达到每月目标所需的每周目标进行比较
- 与达到每月目标所需的每周目标相比，合格的领先优势
- MQL 和销售机会
销售关键绩效指标
- 达到每月目标所需的每周目标的销售机会
- 首次会议的次数与目标的比较
- 根据您的收入目标预测当月收入
- 新客户收入
客户服务关键绩效指标
- 客户参与与绩效相关的活动
- 现有客户的回报与现有客户的回报目标收入
- 来自现有客户的新在线评论
建议每月观察的指标是那些一旦检查后可能会导致长期计划发生变化的指标。除此之外，还添加了每周时间间隔内监测的数据，应始终予以关注。
营销关键绩效指标
- 号召性用语、登陆页面、网站页面和其他形式的转化率和效果
- 电子邮件绩效，尤其是打开率、点击率和潜在客户生成
- 每条线索的成本
销售关键绩效指标
- 成交率
- 销售流程不同阶段的转化率
- 销售周期的阶段
- 管道价值和速度
客户服务关键绩效指标
- 客户满意度评分
- 客户保留率
- 客户努力得分 (CES)
- 首次响应时间，即团队协助客户所需的时间
- 客户获取成本 (CAC) 衡量获取新客户所产生的成本，包括营销和销售资源
那么每三个月监控一次的 KPI 又如何呢？事实上，季度审核和月度审核的内容没有太大区别。两个监控间隔之间的唯一区别在于可以从结果中获得的反馈：正如我们预期的那样，许多指标只能在很长一段时间内进行评估。记住观察三个月后可用的信息对于了解每月指标是否提供一些额外的数据和想法来假设策略在一年内的绩效至关重要。
在今天的文章中，我们讨论了收入运营系统以及定义和监控最具战略性 KPI 的技术：流程控制对于确保业务绩效和活动回报至关重要。事实上，所获得的信息和数据允许在未实现预期目标时进行干预，而不会浪费不必要的成本和资源。
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