如何管理在线客户评论

掩盖这些评论是没有用的，尤其是考虑到60% 的消费者会避开审查其在线评论的品牌。

为了让你的营销和沟通更有影响力，透明度是关键。这意味着要处理负面甚至是虚假的公开客户评论。

在这里，我们将研究在线评论的好、坏和虚假，并提供一些建议和资源，帮助您应对这些问题或利用它们来提升您的业务。

当您获得好评时，您的品牌将立即受益于正面报道。在线评论实际上影响了67.7% 的购买决策。

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通常，人类会遵从他人的行为或建议，这通常基于他们的评论或推荐——这就是社会认同的简要概述。

客户评论或推荐是最有效的社会认同形式之一。因此，如果您在正确的位置展示最好的在线评论，您很可能会建立消费者信任，吸引更多人关注您的业务，并享受健康的商业增长水平。

为了利用良好的社会认同最大限度地提高你的在 2024 年 50 多个最佳省钱妙招 线评价，这里有一些建议：

• 在您的付费广告通讯中添加推荐、评论和评分，以验证您作为品牌的表现并鼓励更多参与。

• 在您的网站上放置评论标签或小工具，以便人们可以轻松查看您的正面评论和反馈。让他们几乎不可能错过！

• 在您最活跃的社交媒体平台上分享消费者的积极评价以及引人注目的图像。

必要时在您的网站上发布正面评价。您的主页、关于我们页面、产品页面和登录页面是发布正面客户评价或反馈的好地方。

充分利用良好客户评价的另一种方法是获得更多评价。客户反 CH 领先 馈不仅可以作为改善沟通和服务的重要数据，而且您获得的评价越好，您获得的收益就越大。

从注册热门的评论平台到激励您的客户在各个平台上留下评论以换取免费送货或折扣代码，您可以通过多种方式获得额外的积极反馈。

我们已经介绍了如何充分利用积极的在线评论，现在让我们来看看如何处理负面客户评论的棘手之处。

您可能会惊讶地发现，当有人看到负面评论时，他们会花费大约五倍的时间探索或浏览网站。

以正确的方式处理您的负面评论，不仅可以向所有人展示您对客户的忠诚，还可以将不满意的客户转变为忠诚的品牌拥护者（至少，您可以解决问题并避免任何真正的品牌损害）。

以下是需要采取的措施。

无论客户说什么或问题是什么，您都应该始终尽快以平易近人、友好的语气回复差评。

您绝不应该在数字世界中留下负面评论或试图将其掩盖起来——这样做会让您的品牌看起来不值得信赖，但实际上却会损害您的声誉。

为了有效处理负面的客户评论，您应该亲自回应，并通过任何公共渠道道歉。简而言之，您需要掌控局面，否则它会控制您。

•  在回复的开头，请道歉、表示同情并承认问题（按此顺序）。这种方法将使您的品牌人性化，并有助于消除不满客户的疑虑，让他们能够找到合理的解决方案。

• 保持专业但又不失对话性，以确保您的回复平易近人，最重要的是个性化。尽量直呼每位顾客的名字。

• 始终为客户的问题提供切实可行的解决方案，并感谢负面评论者的反馈。

• 使用平台跟踪您的在线状态，这些平台会在您收到评论或有人在网上提及您的品牌名称时提供更新。这将有助于快速回应和解决任何负面的在线评论。

有什么比接二连三的负面评论更让人沮丧呢？被虚假评论所困扰——评级和评价完全是捏造的。

虚假评论虽然可能不公正，但它们确实存在——而且你可能需要时不时地处理它们。

虚假评论可能与负面反馈一样具有破坏性，但通过了解如何识别它们（虚假评论或评论者的主要特征），您将能够提供适当的公开回应，同时呼吁将其从相关平台上删除。以下是虚假在线评论的常见特征：

1. 缺乏任何实际细节，且内容模糊或笼统
2. 动词比名词多得多
3. 他们使用大量第一人称代词，如“我”来表达真诚
4. 他们通常会获得五星或一星评级
5. 评论者曾多次在多个不同平台上使用不同语调或不同语言留下大量评论。或者，他们根本没有评论记录。

从 X 和 Facebook 到 Yelp 和亚马逊，每个平台都有自己的评论标记或申诉流程——提前了解这些流程将有助于您尽快处理问题。继续阅读有关如何向 Google 报告的更多建议。

处理在线评论可能是一件棘手的事情，但如果小心处理并具有一定的紧迫感，您不仅可以维护您的品牌声誉，而且还有很大机会加强与消费者的联系。

有关如何应对公共领域的挑战性情况的更多信息，请参阅我们为应对社交媒体危机而制定的 10 步指南。