当耐克在 2012 年伦敦夏季奥运会竞标中败给阿迪达斯后，它便转而瞄准运动员和健身爱好者的运动心理，以该赛事的非官方代言人身份参与角逐。
该公司对客户进行了心理细分。研究了客户的态度、信念和价值观，并推出了“发现你的伟大之处”营销活动。
Nike 让数十万对运动持积极态度的顾客付诸行动。Nike+ 应用程序会员数量迅速增长了 55%。该活动利用心理细分进行营销，使其收入增加了 5.06 亿美元。
耐克的“发现你的伟大”活动额外带来 5.06 亿美元的收入
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就像耐克的例子一样，根据心理特征对客户进行细分可以改变公司格局。技术在这里非常有用，它可以帮助您衡量心理指标、可视化细分市场并将其调整到您的营销策略中。客户的兴趣和信仰等属性拓宽了您对客户的视野。这反过来又有助于个性化客户体验。
让我们了解为什么心理细分很重要，如何进行心理细分，以及客户参与平台如何提供帮助。
什么是心理细分？
心理细分可帮助您根据客户的心理和认知属性对其进行分类。这些属性包括信仰、态度、价值观、性格特征、兴趣和社会地位。
这些可以提升您的营销活动，因为 95% 的客户使用潜意识做出购买决定。通过根据这些特征对客户进行分组，您可以个性化营销活动。
心理研究还可以帮助品牌根据核心客户群定位自己的身份。例如，摩托车制造商哈雷戴维森使用“自由生活，尽情骑行”的标语来吸引其忠实的客户，这些客户重视自由、冒险和叛逆。
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哈雷戴维森宣传活动强调自由的价值
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顾客需要相信你重视他们的信念。如今，品牌支持环境可持续性、妇女权利和平等机会等事业。
心理细分不同于人口统计、地理、行为、公司统计、RFM、基于需求和福利的细分等其他方法。
以下是心理细分和人口统计细分之间的区别：
心理细分对营销人员的好处
了解客户心理对营销人员来说非常有价值，因为它可以让他们了解客户隐藏的欲望和恐惧。心理细分的好处有很多：
改进定位和个性化
通过心理细分，您可以定制针对客户潜意识的营销活动，并激发他们所需的情感反应。这可以提高个性化，让客户更加信任您。
Netcore 的研究表明，多达 91% 的购物者会因为糟 续签美国签证的分步指南 糕的购物体验而放弃在线零售商因此个性化很重要。
例如，Sterling依靠 Netcore 的 AI 驱动细分实现了13.4% 的更高收入。
更深入地了解客户
它可以让您识别客户的动机因素，并创建多个理想 电子邮件数据库 的客户档案，您可以通过不同的消息传递来定位这些客户。
有了这种更深层次的理解，你就可以设计出让客户产生深刻共鸣、让客户感觉自然的活动。正如营销专家 Tom Fishburne 所说：“最好的营销感觉不像营销。”
示例：向注重健康的客户重点展示应用程序上的卡路里追踪功能。
可口可乐的绿色营销瞄准具有环保意识的消费者
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品牌差异化
根据《哈佛商业评论》的一篇文章，心理统计学已被证明对品牌强化和定位非常有效。基于心理和个性特征的细分可让您从竞争对手中脱颖而出。
了解客户的心理特征可以让品牌从卡尔·荣格心理学中衍生出的 12 种品牌原型中进行选择。这些原型可能是劳力士的“统治者”或迪士尼的“魔术师”。
心理细分的分步指南
在《营销优势》一书中，作者表示，细分市场专家将享有先发优势，直到竞争对手开始复制他们的方法。这也适用于心理细分市场。以下是实施它的步骤：
步骤 1：定义目标
阐述您希望通过心理细分实现的目标，以及该目标如何符合您的组织目标。在定义您的目的时，请考虑以下问题：
- 您是否计划开展有针对性的营销活动？
- 您是否正在寻找新的细分市场来扩展产品？
- 您打算提高您的市场份额吗？
- 您希望建立客户保留率和忠诚度吗？
- 您是否渴望品牌差异化？
第二步：进行研究
集中精力于您计划捕捉的特征，并标准化可以表明这些特征的响应。在捕捉和细分心理数据时，您可以考虑各种变量：
1.兴趣：包括客户最关心和花时间追求的领域。
例如：特定类型的运动或电影。
2.态度：顾客的信念、价值观和观点源自他们的成长经历、社区和经历。
例如：具有环保意识并谨慎对待自己的碳足迹。
3.社会地位：这取决于顾客的社会和经济地位。在某些社会中，种族和种姓等社会标志仍然很突出，而在其他社会中，阶级等经济标志会影响购买决策。两者也可能同时存在。
例如：拥有一辆梅赛德斯奔驰汽车表明社会地位较高。
4.生活方式：消费者的购买力并不总是决定他们的生活方式。全球化的力量也会影响生活方式。
例如：偏爱注重健康的饮食。
5.性格：客户可能性格内向/外向、富有创造力、灵活、诚实、谦逊、雄心勃勃或认真负责。这些属性可能会影响购买决策。
例如：雄心勃勃的客户可能会看重能帮助他们获得更高社会或经济地位的商品和服务，例如拥有一辆哈雷戴维森摩托车。
