如何使用视频更新来改善客户旅程

客户真的了解您所做的所有工作吗？在向客户开具账单之前，您是否想通过独特的方式向客户通报您的进度？

在本文中，您将了解如何使用视频与客户保持联系并展示交付成果的幕后工作。

如何使用视频更新来改善客户旅程（社交媒体审查员）
本文由 armando leduc、brooke sellas 和 lisa d. Jenkins 共同创作。有关armando的更多信息，请滚动至本文末尾的“本集其他注释”。

在整个客户旅程中充分利用视频内容的力量

企业应采取适当措施，并优先考虑那些提供可靠的沟 WhatsApp 号码数据通和支持WhatsApp号码输入验证和活动分析工具。企业应该确保在可靠的方式上能够传递相关信息，并能够在可靠的方式发送这些信息。企业应该能够创造个性化消息，并确保能在可靠的方式传递这些消息。

在当今的数字时代，视频已成为机构与客户建立联系、推动互动和销售的日益强大的工具。通过在客户旅程的各个阶段整合视频内容，公司可以创造更具沉浸感和个性化的体验，引起目标受众的共鸣。

Armando leduc 是leduc entertainment的创始人兼首席执行官，该公司是一家全方位制作公司，专门为企业制作数字内容。他分享了自己在整个客户旅程中如何利用视频的见解。armando 凭借在表演、即兴表演和电影创作方面的背景，帮助服务型公司将其社交媒体形象从平淡无奇转变为电影化。他分享了建议和可行策略，以帮助您利用视频的力量来提升代理机构的成功。

1：视频内容中讲故事的重要性

促使 armando 创立公司的关键因素之一是营销领域缺乏故事性。公司经常陷入生产通用的、销售性营销内容的泥潭，无法吸引受众的注意力或建立真正的关系。

他还注意到，企业非常重视潜在客户的挖掘，但在培养现有客户方面却失误了。

“我们会在后续流程中停止接触……当你将潜在客户变成客户时，”阿曼多解释道。“有很多接触点……一旦他们成为客户，我们就会忽略他们。”

这种不一致的沟通会让客户感到不受重视，最终会损害客户的留存率和忠诚度。通过将自己的表演和即兴表演背景带入商业视频内容领域，他的目标是为观众创造更具吸引力和娱乐性的体验。

以前，armando 向客户交付内容时毫无激情。营销团队很难感到有成就感，因为他们没有完善的每月交付工作系统。团队也很难拿到钱，因为客户不清楚他们在做什么。

现在，armando 和他的团队会在每个月初告知客户他们将交付什么，并指导他们完成整个流程。客户了解他们在幕后所做的工作，例如编辑和编写脚本，而不仅仅是拍摄视频等可见部分。这个过程可以帮助客户看到他们所支付的费用的价值。让客户了解情况可以让他们更放心地与 armando 和他的团队合作。

如果想脱颖而出，阿曼多建议关注潜在客户的旅程，而不仅仅是现有客户。例如，阿曼多和他的团队制作了一个特殊的盒子，里面有一颗红蓝相间的药丸（口香糖球），就像《黑客帝国》里那样。有一个二维码可以将潜在客户带到一段视频，视频中阿曼多扮成了电影主角莫菲斯。在视频中，阿曼多告诉他们，他们的市场正处于危险之中，他们有两个选择：坚持他们正在做的事情（蓝色药丸）或加入他的公司，看看兔子洞有多深（红色药丸）。

这种独特的直邮广告在 armando 的销售过程中发挥了重要作用。广告装在一个光滑的黑色盒子里，上面只有公司的标志。当潜在客户在看过团队的介绍和宣传后即将做出决定时，这个盒子有助于说服他们选择 leduc entertainment。这让他们的转化率提高了 40%。

Armando 强调了在整个客户旅程中使用视频创造“哇”体验的重要性。通过引人入胜的故事讲述来吸引观众的注意力和情感，代理商可以与竞争对手脱颖而出，建立更牢固的客户联系。

2：将视频内容融入客户旅程

Armando 的创新视频内容方法是将其无缝集成到客户旅程的各个阶段。通过为每个阶段制作有针对性的视频，公司可以提供有价值的信息，建立信任并引导客户进行购买。

阿曼多将他的流程分为五个关键阶段：

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发展
前期制作
生产
后期制作
分配
在每个客户旅程阶段，armando 和他的团队都会制作独特的视频，让客户从初次接触到项目完成乃至更远的阶段都能够了解情况、参与其中并受到重视。

例如，在开发阶段，他们可能会发送一段以《碟中谍》为主题的视频，邀请潜在客户安排一次探索电话。一旦他们成为客户，一段有趣的欢迎视频（配有音乐和舞蹈）就会庆祝新的合作关系。其他特定于旅程的视频会提供友好的提醒，以批准主题、准备拍摄并对最终产品提供反馈。

这种方法不仅能让客户了解最新情况，还能为体验增添乐趣和期待感。通过个性化视频与客户持续沟通，armando 和他的团队建立了信任和透明度，让客户在整个旅程中感到更舒适、更受重视。

根据特定行业和人物定制视频内容
Leduc entertainment 为各种各样的客户提供服务，从律师到旅游公司，他们认识到根据特定行业和客户角色定制视频内容的重要性。企业可以通过了解每个目标受众独特的痛点、目标和偏好来制作更具相关性和影响力的视频内容。

例如，在与律师合作时，armando 和他的团队制作了内容丰富、令人放心的视频，指导客户完成法律程序。这些视频解决了常见问题并定期提供更新，有助于缓解压力并建立律师与客户之间的信任。

3. 扩展个性化视频

这种高接触、以视频为中心的方法面临的一个挑战是如何在商业领域找到利基市场：良好开端的 5 个步骤需要耗费大量时间和人力。为了使其可扩展，armando 开发了一个系统化流程，他称之为“将内容融入客户”。

Armando 建议，代理商不要陷入无休止的定制化，而是专注于一项服务，并针对该服务创建端到端的视频旅程。测试和优化模板系统后，您可以将其调整为其他服务。

还必须根据每个潜在客户的旅程情况量身定制内容，这不是一刀切的方法。例如，armando 有一个虚拟助理负责管理他的客户跟踪电子表格。她每天都会检查每个人的流程，并确定他们接下来应该收到哪个视频。

Armando 尝试使用自动化，但问题是：人工智能 (ai) 和自动化如今如此普遍，以至于它们无法让你脱颖而出。armando 说，如果你想与众不同，你必须付出额外的努力，做一些让你引人注目的事情。人们可以分辨出某些东西是自动化的。这只是另一条通用消息。但是当它是个性化的，并且他们知道是真人发送的，这会让你与众不同。这种方法确保了可扩展且高效的视频营销策略，可以有效地接触每个目标受众并引起他们的共鸣。

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利用推荐视频的力量
Armando 最有效的视频策略之一是使 seo邮件用推荐请求。许多公司都不愿意要求推荐，担心会给人留下强势或自私的印象。armando 通过制作视频解决了这个问题，这些视频在关注客户关系的同时，还可以提出友好、直接的请求。

例如，他的团队可能会制作一个项目结束视频，感谢客户的合作，庆祝计划的成功，并礼貌地邀请他们推荐任何可以从类似服务中受益的同事。然后，他每月发送一个简短的推荐请求视频，继续培养过去的客户。

“如果我每月给你发这个视频，让你推荐，我可能会容易得多，”阿曼多说。“只要用那种友好的方式联系你，问问……‘如果你喜欢我的服务，而且你认识某个人，如果你不介意的话，就给我们推荐一个吧。’”

让这种“询问”成为客户体验中一致的一部分，会让人感觉更加自然和期待。客户更有可能坚持下去，因为他们已经习惯将推荐视为支持他们重视的公司的一种简单方式。

衡量视频内容在客户旅程中的成功

为了衡量整个客户旅程中视频内容的有效性，armando 建议跟踪关键绩效指标，例如电子邮件打开率和参与度。

通过监控这些指标，代理机构可以确定哪些视频能引起观众的共鸣，并做出数据驱动的决策来优化其内容策略。leduc entertainment 以视频为中心的方法取得了显著的成功，电子邮件打开率高达 75%——证明了引人入胜且相关的视频内容的力量。

克服视频内容创作中的关键挑战
制作高质量的视频内容需要耗费大量的时间和预算。为了克服这些挑战，armanso 为各种规模的公司提供了几种策略：

从小处着手，每次只关注一项服务或产品线。
不要纠结于昂贵的设备，尤其是在刚开始的时候。与当地大学和电影项目合作，接触学生电影制作人和编辑，是一种经济实惠的涉足视频制作的方式。首先专注于制定策略和流程。
利用fiverr等自由职业平台进行经济高效的编辑和社交媒体管理。
投资可靠的技术堆栈，包括asana等项目管理工具和frame等视频托管平台。
企业可以通过采用集中式方法并利用可负担得起的资源，在看到投资回报后逐步扩大其视频内容投入。

4：客户旅程中视频的未来

阿曼多预测，随着技术的发展，视频将成为公司客户体验和营销工作的核心。他设想未来每家公司，无论行业如何，都将拥有一家内部制作公司或与外部机构密切合作以满足他们的视频需求。

虽然像chatgpt这样的生成式 ai 工具可以协助完成特定任务，但 armando 认为，人的因素仍然必不可少，尤其是在创建真实的视频内容时。“ai 会帮助提供起点，”他说。但再说一次，现在的情况是，你可以判断出某些内容是 [ai] 编写的……我们使用 chatgpt 作为起点……这是一项艰巨的任务。”

为了保持领先地位，阿曼多建议营销机构：

在社交媒体上持续创建有机、非宣传性的内容，例如您的业务和团队的幕后花絮以及问答。leduc entertainment 大约五年来每年的收入约为 69,000-70,000 美元。然后，他们开始每天在社交媒体上发布帖子，这是他们的策略的一部分。仅仅一年时间，他们的收入就跃升至 50 万美元。现在，他们的收入已达到 7 位数，并且仍在增长。
创建一个“内容漏斗”，将您定位为您所在领域的专家。这可能包括电子书、在线课程、主题演讲和围绕您独特方法论的每周常青网络研讨会。这些核心资产将使社交媒体和客户项目的内容易于重新利用，并帮助您吸引新客户。
制定时间表并严格执行。一致性是关键，无论是每周一次的现场网络研讨会、每日社交媒体帖子还是每月的推荐请求。像对待客户一样认真对待您的内容和客户旅程。

将播客视为强大的网络和品牌建设工具。

考虑聘请内部内容创作者或与 leduc entertainment 等制作公司合作。
跟踪结果。注意您的视频如何影响电子邮件打开率、转化率和收入。使用这些数据不断优化您的方法。
通过适应不断变化的营销格局并优先考虑真实的、价值驱动的视频内容，代理商可以将自己定位为思想领袖和值得信赖的合作伙伴，以在数字时代取得长期成功。

“现在越来越多的人看到了我们所做的事情……他们会觉得，‘哦，他们是一个值得信赖的消息来源，而不仅仅是向我要钱，’”阿曼多说。

Armando leduc是leduc entertainment的创始人兼首席执行官，这是一家全方位制作公司，专门为各类企业提供数字内容创作。他是spaghetti on the wall 播客的主持人。您可以在linkedin上找到他。

Brooke b. Sellas 是《营销代理秀》的主持人，该节目由 social media examiner 制作。她是b squared media的创始人兼首席执行官，该机构致力于帮助人们在社交媒体上建立联系、交流和转化。她的书名为《建立联系的对话》。可在x/twitter 和 linkedin上找到她。

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本文来源于《营销代理秀》。请在下面收听或订阅。

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